Servicios no prestados: del 1,9 % al 0,4 %
¿Sabe qué contratos le cuestan dinero antes de presentarse a renovarlos?
- Expediente
- SG-09 · Consultoría
- Cliente
- Confidencial
- Sector
- Sociosanitario: servicio de ayuda a domicilio
- Tamaño
- 1.100 empleados y nueve contratos municipales · gran empresa
- Interlocutor
- Directora de operaciones
- Herramientas
- Aplicación de planificación y fichaje, programa de nóminas y ERP → BigQuery, Data Studio y optimización de rutas
- Servicios
- Consultoría de estrategia · Herramientas de datos para dirección
- Duración
- 12 semanas y revisión mensual durante el primer año
La señal
Servicios no prestados que podían acabar en penalizaciones, horas de desplazamiento entre domicilios que nadie medía y una decisión de licitación clave que se iba a tomar con las hojas de cálculo de cada coordinadora.
La misión
Cubrir cada servicio en riesgo antes de su hora de inicio y conocer el margen real de cada contrato antes de decidir su renovación.
Lo que construimos
Un panel de coordinación que, a primera hora, detecta los servicios en riesgo y propone la auxiliar disponible más cercana; una reorganización de rutas por zonas con un optimizador; un cuadro de dirección por contrato en Data Studio, y un modelo de costes de cada pliego para simular la oferta.
Impacto alcanzado
- Servicios no prestados por ausenciasAntes: 1,9 %Ahora: 0,4 %
- Horas de desplazamiento sobre horas pagadasAntes: 17 %Ahora: 13 %
- Margen por contratoAntes: Estimado a final de añoAhora: Mensual y por zona
Lo que decidieron: presentarse a la renovación del contrato principal con una oferta construida sobre sus costes reales y no presentarse a la de otro municipio cuyo precio de licitación no cubría el coste por hora de servicio.
Siguiente pregunta: «¿Podemos anticipar las ausencias de los lunes de invierno y dejar preparada la sustitución el viernes?»¿Cuál sería la suya? →